Dopravné podmienky
Táto Politika doručenia upravuje podmienky spracovania objednávok, odosielania, prepravy a doručovania tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Dobrý Čaj.
Prevádzkovateľ internetového obchodu:
Dobrý Čaj
Adresa: Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovensko
Telefón: +421911462394
E-mail: info@dobrycaj.shop
Webová stránka: https://dobrycaj.shop
- Všeobecné ustanovenia
Táto Politika doručenia bola vypracovaná v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky, najmä:
– Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR);
– Zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa;
– Zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode;
– Občianskym zákonníkom Slovenskej republiky;
– príslušnými smernicami Európskej únie týkajúcimi sa práv spotrebiteľov a elektronického obchodu;
– ostatnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.
Politika doručenia je vypracovaná transparentným spôsobom s cieľom zabezpečiť jasné informácie pre zákazníkov a spĺňa požiadavky ochrany spotrebiteľa a pravidlá reklamných systémov vrátane Google Ads.
- Územie doručovania
Internetový obchod Dobrý Čaj zabezpečuje doručovanie objednávok na území Slovenskej republiky a podľa aktuálnych možností aj do ďalších krajín Európskej únie a vybraných medzinárodných destinácií.
Dostupnosť konkrétnej krajiny doručenia sa môže meniť v závislosti od možností logistických partnerov, platných právnych predpisov alebo iných objektívnych okolností.
Pred dokončením objednávky je zákazník informovaný o dostupnosti doručenia na zvolenú adresu.
- Spracovanie objednávok
Objednávky sú spracovávané po ich prijatí a po splnení podmienok potrebných na ich vybavenie.
V prípade objednávok vyžadujúcich predchádzajúcu úhradu môže byť ich spracovanie začaté až po potvrdení prijatia platby.
Objednávky sa spravidla spracovávajú počas pracovných dní. Objednávky prijaté počas víkendov, sviatkov alebo dní pracovného pokoja môžu byť spracované nasledujúci pracovný deň.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kontaktovať zákazníka za účelom overenia údajov alebo potvrdenia objednávky.
- Spôsoby doručenia
Doručenie môže byť zabezpečované prostredníctvom kuriérskych spoločností, poštových operátorov alebo iných logistických partnerov podľa aktuálnej dostupnosti.
Konkrétne možnosti doručenia môžu byť zákazníkovi zobrazené počas procesu objednávky.
Výber spôsobu dopravy závisí od krajiny doručenia, typu tovaru, hmotnosti zásielky a ďalších logistických faktorov.
- Dodacie lehoty
Predpokladané dodacie lehoty sú orientačné a môžu sa líšiť v závislosti od:
– dostupnosti tovaru;
– miesta doručenia;
– kapacít dopravcov;
– colných alebo administratívnych postupov;
– sezónnych výkyvov;
– okolností vyššej moci.
Prevádzkovateľ sa zaväzuje vynaložiť primerané úsilie na odoslanie objednávok v čo najkratšom čase.
Informácie o predpokladanej lehote doručenia majú informatívny charakter a nepredstavujú záväzný termín dodania, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
- Náklady na dopravu
Náklady na dopravu sa určujú podľa:
– krajiny doručenia;
– hmotnosti alebo rozmerov zásielky;
– zvoleného spôsobu dopravy;
– aktuálnych cien logistických partnerov.
Celková cena dopravy je zákazníkovi zobrazená pred odoslaním objednávky.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo upraviť ceny dopravy v prípade zmien cien poskytovaných dopravnými spoločnosťami. Takáto zmena sa nevzťahuje na už potvrdené objednávky.
- Povinnosti zákazníka pri doručení
Zákazník je povinný uviesť správne a úplné doručovacie údaje.
V prípade nesprávnych alebo neúplných údajov môže dôjsť k oneskoreniu doručenia alebo k nemožnosti zásielku doručiť.
Pri prevzatí zásielky sa odporúča skontrolovať jej vonkajší stav.
Ak je zásielka viditeľne poškodená, zákazník by mal túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a bezodkladne kontaktovať prevádzkovateľa.
- Prechod rizika
Riziko straty alebo poškodenia tovaru prechádza na zákazníka okamihom prevzatia zásielky.
Ak zákazník bezdôvodne odmietne prevziať riadne doručovanú zásielku, môže byť povinný nahradiť náklady spojené s neúspešným doručením alebo vrátením zásielky v rozsahu povolenom právnymi predpismi.
- Nemožnosť doručenia
Ak nie je možné zásielku doručiť z dôvodov na strane zákazníka, môže byť zásielka vrátená odosielateľovi.
V takom prípade môže byť zákazník kontaktovaný za účelom dohodnutia ďalšieho postupu.
Prevádzkovateľ sa bude snažiť nájsť primerané riešenie v súlade s právami spotrebiteľa a platnými právnymi predpismi.
- Medzinárodné zásielky
Pri doručovaní do zahraničia môžu byť dodacie lehoty dlhšie v závislosti od miestnych podmienok a logistických procesov.
Zákazník je povinný oboznámiť sa s prípadnými miestnymi obmedzeniami týkajúcimi sa dovozu tovaru do svojej krajiny.
Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za omeškania spôsobené colnými orgánmi, štátnymi inštitúciami alebo inými subjektmi mimo jeho kontroly.
- Vyššia moc
Prevádzkovateľ nezodpovedá za oneskorenia alebo nemožnosť doručenia spôsobené okolnosťami vyššej moci, najmä:
– prírodnými katastrofami;
– povodňami;
– požiarmi;
– vojnovými udalosťami;
– štrajkami;
– výpadkami dopravných sietí;
– rozhodnutiami orgánov verejnej moci;
– inými mimoriadnymi okolnosťami, ktoré nie je možné primerane predvídať alebo ovplyvniť.
- Informácie o stave objednávky
Po prijatí objednávky môže zákazník získať informácie o jej stave prostredníctvom kontaktovania zákazníckej podpory.
V prípade dostupnosti sledovania zásielky môžu byť zákazníkovi poskytnuté príslušné údaje na sledovanie doručenia.
- Ochrana osobných údajov pri doručovaní
Na účely doručenia môžu byť nevyhnutné osobné údaje zákazníka poskytnuté dopravcom alebo logistickým partnerom.
Takéto spracúvanie údajov sa vykonáva výlučne v rozsahu potrebnom na realizáciu doručenia a v súlade s GDPR a právnymi predpismi Slovenskej republiky.
- Ochrana spotrebiteľa
Prevádzkovateľ sa zaväzuje poskytovať jasné, pravdivé a nezavádzajúce informácie o podmienkach doručenia.
Žiadne ustanovenie tejto politiky nemožno vykladať spôsobom, ktorý by obmedzoval zákonné práva spotrebiteľa vyplývajúce z právnych predpisov Európskej únie alebo Slovenskej republiky.
- Kontaktné údaje
V prípade otázok týkajúcich sa doručenia je možné kontaktovať prevádzkovateľa:
Dobrý Čaj
Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovensko
Telefón: +421911462394
E-mail: info@dobrycaj.shop
Webová stránka: https://dobrycaj.shop