Pravidlá poskytovania refundácií
Táto Politika vrátenia tovaru upravuje podmienky odstúpenia od zmluvy, vrátenia tovaru, vybavovania reklamácií a uplatňovania práv spotrebiteľov pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu Dobrý Čaj.
Prevádzkovateľ internetového obchodu:
Dobrý Čaj
Adresa: Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovensko
Telefón: +421911462394
E-mail: info@dobrycaj.shop
Webová stránka: https://dobrycaj.shop
- Všeobecné ustanovenia
Táto politika je vypracovaná v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky, najmä:
– Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR);
– Zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa;
– Občianskym zákonníkom Slovenskej republiky;
– príslušnými ustanoveniami smerníc Európskej únie o ochrane spotrebiteľov pri zmluvách uzatvorených na diaľku;
– ďalšími záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.
Prevádzkovateľ rešpektuje práva spotrebiteľov a zabezpečuje transparentné podmienky vrátenia tovaru v súlade s požiadavkami ochrany spotrebiteľa a pravidlami Google Ads.
- Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.
Lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou.
Na uplatnenie práva na odstúpenie je potrebné zaslať jednoznačné oznámenie na adresu info@dobrycaj.shop alebo poštou na adresu prevádzkovateľa.
Spotrebiteľ môže použiť akúkoľvek jednoznačnú formu oznámenia, z ktorej vyplýva jeho vôľa odstúpiť od zmluvy.
- Postup pri vrátení tovaru
Po oznámení odstúpenia od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť bez zbytočného odkladu.
Tovar musí byť primerane zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
Odporúča sa priložiť údaje umožňujúce identifikáciu objednávky a zákazníka, čo urýchli spracovanie žiadosti.
Prevádzkovateľ potvrdí prijatie vráteného tovaru po jeho doručení.
- Podmienky prijatia vráteného tovaru
Spotrebiteľ je oprávnený oboznámiť sa s vlastnosťami a funkčnosťou tovaru v rozsahu potrebnom na jeho vyskúšanie.
Ak dôjde k zníženiu hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti, spotrebiteľ môže zodpovedať za vzniknuté zníženie hodnoty.
Každý prípad sa posudzuje individuálne s prihliadnutím na okolnosti konkrétneho prípadu.
- Vrátenie finančných prostriedkov
Po splnení zákonných podmienok budú spotrebiteľovi vrátené všetky platby prijaté v súvislosti s objednávkou vrátane nákladov na základný spôsob doručenia, ak to vyžadujú právne predpisy.
Vrátenie finančných prostriedkov sa uskutoční rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
Prevádzkovateľ môže zadržať vrátenie finančných prostriedkov do okamihu prijatia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
- Výnimky z práva na odstúpenie
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nemusí uplatňovať v prípadoch určených platnými právnymi predpismi.
Môže ísť najmä o:
– tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
– tovar uzatvorený v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený;
– tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek zákazníka;
– ďalšie prípady ustanovené zákonom.
- Reklamácie
Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu v prípade vady tovaru.
Reklamácia musí obsahovať:
– identifikáciu objednávky;
– meno zákazníka;
– kontaktné údaje;
– opis vady;
– požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
Reklamácie je možné zasielať na e-mail info@dobrycaj.shop.
- Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a za vady vzniknuté počas zákonom stanovenej doby zodpovednosti.
Spotrebiteľ má práva vyplývajúce z príslušných právnych predpisov vrátane práva na opravu, výmenu, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom.
- Lehota vybavenia reklamácie
Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote a v súlade s požiadavkami právnych predpisov Slovenskej republiky.
Spotrebiteľ bude informovaný o priebehu a výsledku reklamačného konania.
- Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov v prípade, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva.
- Ochrana spotrebiteľa
Prevádzkovateľ poskytuje pravdivé, presné a nezavádzajúce informácie o produktoch a podmienkach predaja.
Politika vrátenia tovaru je vytvorená transparentným spôsobom a spĺňa požiadavky ochrany spotrebiteľa, legislatívy Európskej únie a pravidiel Google Ads.
- Kontaktné údaje
Dobrý Čaj
Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovensko
Telefón: +421911462394
E-mail: info@dobrycaj.shop
Webová stránka: https://dobrycaj.shop